美團投訴處理專員

  • 工作性質:全職
  • 招聘人數:20
  • 職位類別: 客戶服務專員/助理
  • 工作經驗:無要求
  • 最低學歷:大專
  • 薪酬待遇:4000-5000元
  • 工作地點:石家莊    

崗位福利:三/五險住房公積金年終獎崗位培訓每周雙休交通補其他獎

職位描述

一、崗位職責:
1、負責受理美團全業務投訴問題,為用戶提供及時有效的處理方案;
2、負責對投訴事件的處理、跟蹤,直至解決客戶的訴求,高效解決客戶投訴;
3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化建議;
4、及時上報可疑事件及緊急問題。
二、薪酬福利/發展與晉升
1.薪資待遇:
基本工資+計件工資+班次補助+年終獎,月平均薪資4000-5000元。
2.福利待遇:
1)入職即上六險一金;
2)下晚班享有打車報銷;
3)公司設有茶水間和健身房,方便員工 工作之余用來茶歇或放松運動;
4)每月一次的團隊建設活動;
5)完善的休假制度:全薪年假、全薪病假、婚假、產假等;
6)每年免費健康體檢。
3.發展與晉升:
管理路線:客服主管,高級客服主管,客服經理,高級客服經理;
專業路線:投訴專家,培訓講師,質檢專員等。
三、公司地址:
石家莊市橋西區中華大街自強路西行500米路南中交財富中心T2號寫字樓

職位要求

1、大專以上學歷;
2、一年以上客服類相關工作經驗,有呼叫中心投訴處理及售后服務經驗者優先;
3、輪班輪休工作制,有良好的溝通能力和服務意識
4、 有良好的執行能力和抗壓能力。
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